Le SMS est désormais principalement utilisé pour les activités de fidélisation BtoC, mais la technologie est encore rarement utilisée pour atteindre des objectifs professionnels.

Le message SMS envoyé peut prendre de nombreuses formes, mais a la particularité de n’être composé que de texte. Par conséquent, leurs concepts sont très spécifiques, car tout dépend du ton et des mots utilisés.

Selon la logique de la fidélité, le SMS est un bon moyen de nouer des relations avec les clients, notamment entre autres moyens (voir ci-dessous).

Le marketing mobile permet «d’élargir l’expérience utilisateur et de construire un marketing relationnel plus personnalisé basé sur l’utilisation par l’utilisateur de produits de marque» -Renaud Ménérat, président de l’Association française du marketing mobile.

  Fidélisez grâce à diverses informations

Accompagner les clients par SMS, solliciter leur curiosité et les remercier : il existe de nombreuses façons de communiquer.

Informations sur le service : ils informent les clients des différentes étapes de leur processus d’achat. Vous pouvez également traduire ces informations via des alertes SMS pour spécifier que le produit est à nouveau stocké, ou vous êtes prêt à collecter les commandes en magasin (cliquer et collecter), par exemple, en fonction de l’avancement de la livraison (y compris l’état de la livraison) . Numéro de colis).

Informations sur le service après-vente : le SMS peut également être utilisé pour le service après-vente, par exemple pour signaler des produits défectueux en envoyant les coordonnées de la marque la plus proche.

Message de rappel : le SMS peut contacter l’utilisateur qui n’a pas terminé l’opération en ligne, puis lui notifier qu’il peut reprendre sa commande, ou l’inviter à contacter le consultant lorsqu’il rencontre un problème.

Informations promotionnelles : n’oubliez pas que les SMS promotionnels sont également un excellent moyen de communiquer des offres spéciales ou des concours. Ces messages peuvent également être utilisés pour distribuer des codes de réduction pour encourager les achats répétés de la même manière que la newsletter.

Le marketing par SMS est également une stratégie que de nombreuses marques peuvent utiliser. En fait, il n’est pas réservé aux sites de vente en ligne: la banque peut agréger les virements, la société de services à domicile confirme l’approbation de l’agent, l’assurance confirme le rendez-vous …

  Créez une communication multicanale via le marketing SMS

Lorsqu’il est utilisé avec d’autres médias, le SMS peut établir des relations clients fructueuses. Le SMS est combiné avec le courrier électronique et les sites Web, ce qui vous permet de rester en contact avec les clients et de choisir la meilleure passerelle pour envoyer des messages.

L’intégration de SMS avec d’autres outils est également intéressante pour établir des connexions: via un smartphone, le SMS peut se permettre d’inclure un lien vers le site, qui peut fournir un affichage adapté (appelé «réponse») pour assurer une bonne navigation mobile pour les utilisateurs.  

Un exemple de communication globale: Le site met en avant les nouvelles collections de prêt-à-porter printemps / été;

L’envoi de newsletters peut mettre en évidence des produits phares, de sorte que vous pouvez utiliser le courrier électronique pour diffuser des images et la possibilité de simplifier le code;

L’envoi de SMS vous permet d’attirer rapidement l’attention des clients grâce à des remises et des liens directs vers le site (cela peut également augmenter le taux d’ouverture des newsletters).

Répondre aux besoins des utilisateurs

Aujourd’hui, l’envie de se tenir informé est très forte, notamment chez les personnes les plus connectées. Recevez des SMS pour savoir où votre colis a été commandé la veille, ou soyez informé que votre magasin préféré sera anormalement ouvert dimanche prochain, afin que vous puissiez répondre à vos besoins.

C’est l’un des forts avantages du SMS: les clients veulent être résolus et se tenir au courant du développement de leurs marques préférées. Le SMS peut le faire à travers un court message et donner aux gens le sentiment d’appartenance qu’ils recherchent.

Pour illustrer ce «besoin d’information»: 80% des mobinautes se disent intéressés par le SMS de leur marque préférée, tandis que 72% des mobinautes se déclarent intéressés par des informations utiles (inventaire, livraison, rendez-vous). ,……)en 2014. Source: Médiamétrie, AFMM, ARCEP, rapport CREDOC, Slicktext.

Données disponibles pour le marketing par SMS

Le SMS étant principalement réservé aux activités de fidélisation, logiquement, les données utilisées (numéro de téléphone mobile du client) sont des données collectées par l’entreprise. Avec l’essor du e-commerce (150000 sites marchands actifs en France en 2014 contre 50000 en 2007, source: FEVAD), la quantité de données disponibles a explosé: à travers les comptes créés par les internautes pour passer commande, la marque en a vu plus informations utiles.

Cependant, la base de données interne n’est pas toujours qualifiée: le numéro de téléphone n’a pas à être renseigné et le numéro de téléphone enregistré ne peut plus être attribué. Afin de maximiser l’efficacité des activités SMS, la richesse de la base de données permet de compléter la fiche de contact et de s’assurer que les numéros de téléphone existants sont fiables, afin que tous les messages envoyés puissent être reçus correctement. Cette étape supplémentaire SMS est indispensable pour toute base de clients utilisée dans des activités de marketing et doit être exécutée par une entreprise professionnelle qui peut l’enrichir des dernières données.

Tous les avantages du marketing SMS

Message court: Le message envoyé par SMS contient en moyenne 160 caractères (environ 30 mots), ce qui présente l’avantage de compresser les informations. La lecture est plus rapide, et seul le contenu de base est retenu: l’attention du destinataire ne disparaîtra donc pas à cause des arguments ou de la vision, mais se concentrera plutôt sur quelques lignes de texte conçues pour être aussi simples que possible

Ouverture rapide: Nous vérifions notre téléphone 150 fois par jour en moyenne. Après réception, le SMS s’ouvrira rapidement, en partie parce que c’est un reflet: on a tendance à lire les SMS plutôt que les emails, car le concept de spontanéité y est plus associé.

Les SMS sont toujours lus: ces messages battent tous les records avec un taux d’ouverture de 95% (Médiamétrie / AFMM), alors que les taux d’ouverture d’emails sont de 10% à 30%. L’interprétation de ces données est une plus grande “confidentialité”, plus facile à lire (rapide, sans charge) et aucune différence dans le processus de réception (différent des e-mails qui peuvent être classés comme spam);

Meilleure mémoire: les messages envoyés sont mémorisés par plus de lecteurs (taux de mémoire 60% -INSEE), d’une part en raison d’informations personnalisées fréquentes, d’autre part en raison du temps moyen de lecture des messages importants (3 minutes-Médiamétrie / AFMM );

Liens vers d’autres médias: en 2014, il y avait 3 millions d’acheteurs mobiles en France (MMAF). L’envoi de SMS permet de promouvoir directement les achats sur le site de réponse, établissant ainsi un canal de conversion mondial intelligent, et les utilisateurs n’ont pas besoin de changer de média. C’est juste un exemple.

Faibles coûts d’exploitation: l’envoi de SMS à des groupes de clients coûte beaucoup moins cher que la publicité télévisée. Les frais d’envoi peuvent être réduits à moins de 5 centimes / SMS, ainsi toutes les structures (quelle que soit leur taille) peuvent lancer des campagnes.