Avant de commencer à utiliser les réseaux sociaux ou à revoir les stratégies des réseaux sociaux, prenez un moment pour réfléchir. Prendre le temps de définir les objectifs, de les comprendre et d’envisager les méthodes de communication sont essentiels au succès de la gestion communautaire.

Afin de penser efficacement, posez-vous les 25 questions suivantes! Après avoir répondu à tout le monde, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux réussie qui convient à votre entreprise.

Les questions à se poser par rapport à vos objectifs

Avant de communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez connaître – avec exactitude – les raisons qui vous poussent à vous lancer.

Posez-vous les trois questions suivantes :

1. Pourquoi devez-vous rejoindre les réseaux sociaux ?
2. Quel est le but poursuivi par votre entreprise/marque via une présence social media ?
3. Qui cherchez-vous à atteindre à travers les réseaux sociaux ?

Cela ressemble a priori, mais ces trois questions sont bien différentes! Par exemple, le premier vous donnera une large compréhension de l’objectif. C’est l’approche “macro”. Les deux autres questions vous aideront à décomposer votre vision en tâches et objectifs définis. C’est la méthode “micro”.

Pour implémenter cette dernière méthode, suivez la méthode SMART. Cela renvoie aux concepts de base suivants: spécificité, mesurabilité, faisabilité, pertinence et délai.

Les questions liées à votre cible sur les réseaux sociaux

Maintenant que vos objectifs sont plus clairs, interrogez-vous sur le profil de votre cible.

4. Quelle est votre cible ?
5. Quel type de réseau social utilise-t-elle ?
6. Quels sont les thèmes et les sources d’informations qui l’intéressent le plus ?
7. Quel type d’événement compte le plus à ses yeux ?
8. Quel type de problème pouvez-vous l’aider à résoudre ?
9. Quels travaux pouvez-vous l’aider à accomplir ?

À travers ces différentes interrogations, vous pourrez sélectionner l’approche et la stratégie à adopter envers votre cœur de cible.

C’est aussi une première réflexion sur le type de contenus à produire, même si celle-ci sera plus poussée par la suite…

Les questions relatives à votre entreprise/marque

Pour définir une stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez être au plus près de votre entreprise. Pensez-vous que vous le connaissez bien parce qu’il vous appartient? En posant votre tête sur le guidon, des faits évidents passeront sous votre nez! En vous posant les questions suivantes, vous comprendrez encore une fois clairement l’environnement immédiat de l’entreprise.

10. Quel est le slogan de votre marque ?
11. Quel sera le ton de vos publications sur les réseaux sociaux ?
12. Quelles sont les émotions que vous espérez transmettre via le visuel et les messages de votre marque ?

Ces questions sont primordiales, car les réseaux sociaux trouvent leur principal intérêt dans l’humanisation des relations avec vos prospects et clients. Votre dialogue sur ces plateformes se doit d’adopter un ton en adéquation avec l’image que vous voulez/devez véhiculer auprès de vos abonnés.

Par ailleurs, c’est l’émotion qui domine sur les réseaux sociaux. C’est la clé pour humaniser le dialogue. Vous devez donc trouver comment votre entreprise/marque va pouvoir susciter des réactions émotionnelles.

Les questions concernant votre Content Marketing

Qui a dit réseaux sociaux, qui a dit publications! Pour ce faire, vous devez analyser ce que vous pouvez produire. Tout d’abord, cette analyse vous permet de choisir le bon réseau social pour votre entreprise. Ensuite, c’est la première étape de la création de la ligne d’édition appropriée, à laquelle vous pouvez vous en tenir avec le temps.

À cet effet, voici les questions à se poser :

13. Quel type de contenu pouvez-vous poster sur les réseaux sociaux ?
14. Quels types de contenus répondront le mieux à vos objectifs ?
15. Quels sont les principaux thèmes, catégories ou messages en rapport avec votre entreprise ?
16. Pouvez-vous utiliser les réseaux sociaux pour fournir un service supplémentaire à vos clients ?

Grâce à ce type de questions, vous y verrez plus clair dans le type de publications que vous pourrez poster : articles, citations, liens, photos, vidéos… Ce qui aidera aussi à savoir sur quels réseaux sociaux vos contenus seront le plus pertinents.

Les questions relatives à la création de contenu

Comme il va falloir créer du contenu, il est recommandé de faire un audit sur les ressources dont vous disposez déjà, ainsi que sur le temps nécessaire pour en rédiger régulièrement.

17. De quel type de ressources (matériel, humaine et financière) disposez-vous ?
18. Qui est supposé créer et gérer les comptes des réseaux sociaux de l’entreprise ?
19. Quel est le flux de travail nécessaire pour passer de la création à la publication des contenus ?
20. À quelle fréquence les nouveaux contenus doivent-ils être postés ?
21. Comment combiner la stratégie social media avec les autres campagnes marketing ?

Le but de ces questions est de vous aider à analyser quand vous pouvez démarrer une stratégie de médias sociaux, s’il est nécessaire d’embaucher des employés ou des pigistes pour la gestion des médias sociaux, et à quelle fréquence vous pouvez publier des mises à jour sur les réseaux sociaux.

Les questions liées à l’analyse des retombées

Pour finir, vous devez vous interroger sur la manière dont vous évaluerez l’impact des réseaux sociaux sur vos objectifs.

Pour ce faire, vous devrez répondre aux questions :

22. Comment allez-vous procéder pour mesurer le ROI et déterminer le succès de votre stratégie sur les médias sociaux ?
23. Qu’est-ce qui va de pair avec les efforts de votre marketing sur réseaux sociaux ?
24. De la recherche à l’achat, quel parcours devrait être celui de vos clients ?
25. Où se situent les médias sociaux par rapport à votre stratégie globale de communication ?

En fin de compte, pour réussir à adopter une stratégie de médias sociaux, vous devez d’abord vous poser des questions sur vos objectifs, votre public cible et votre environnement commercial. Ensuite, vous devez analyser vos ressources pour comprendre exactement comment gérer le temps nécessaire à la gestion de la communauté et comment rédiger du contenu. Avec les réponses à ces 25 questions, vous serez en mesure de lancer une stratégie de médias sociaux réussie en fonction de vos objectifs marketing.