Si les entreprises ont aujourd’hui conscience de l’enjeu d’une présence sur les réseaux sociaux, la plupart oublient souvent que ce processus requiert des compétences et une véritable préparation.

Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie préalablement définie est requise pour réussir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Zoom sur les bonnes résolutions et techniques à adopter !

1) Se fixer des objectifs

Avant même de publier quoi que ce soit sur votre page, vous devez définir vos objectifs :

• Pour quelle(s) raison(s) souhaitez-vous être présent sur les réseaux sociaux ?
• Voulez-vous améliorer votre image de marque ? Gagner de nombreux followers ? Prospecter de nouveaux clients ? Générer du trafic vers votre site web/blog ?

Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez passer à la résolution suivante.

2) Identifier les cibles

Avec quels types de médias sociaux souhaitez-vous communiquer?

À qui s’adresse votre produit ou service? Si vous voulez réussir dans la communication sur les réseaux sociaux, vous devez identifier votre public cible. Cela comprend la compréhension de son âge, de son sexe, de sa profession, de sa passion, de ses besoins, de ses habitudes et des réseaux sociaux qu’il utilise.

Par conséquent, vous définirez le «client idéal» (rôle). Ce travail permet de réaliser une segmentation client et pose les bases de la mise en œuvre d’un plan de communication sur les réseaux sociaux.

3) Publier des contenus de qualité

Pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, la qualité du contenu ne doit surtout pas être négligée. Celui-ci doit être à la fois pertinent et original pour susciter les partages. Tutoriel, vidéo, infographie, article, image… n’hésitez pas à varier les formats. Pour ce qui est de la fréquence de publication, 4 fois par semaine suffiront. Afin de maintenir ce rythme, pensez à mettre en place un calendrier éditorial pour la planification de vos posts sur les jours et mois à venir.

4) Adapter son discours à son public cible

Avant de publier vos photos, articles ou vidéos, veuillez analyser le profil de vos followers et leur maturité. Lorsque vous rédigez une description, vous ne vous adresserez pas de la même manière aux propriétaires d’entreprise et aux adolescents. En bref, votre contenu doit être livré à la bonne destination au bon moment. Adaptez votre discours à votre public. C’est comme publier des informations qui les intéressent.

5) Participer aux conversations

Des échanges pertinents avec sa communauté sont la recette pour une communication réussie sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement lorsqu’un de vos followers effectue une action, qu’il s’agisse d’une question, d’un simple avis ou bien d’une réclamation. Votre participation aux conversations ne pourra qu’améliorer votre interaction client. Vous pouvez d’ailleurs vous rendre dans cet article pour connaître les 8 types d’internautes et les astuces pour répondre à leur commentaire. Par ailleurs, n’hésitez pas à ouvrir des débats dans vos publications afin de faire agir votre communauté.  

6) Miser sur le marketing d’influence

Il s’agit d’une technique qui vise à tirer profit des recommandations des influenceurs. Ces derniers peuvent être des blogueurs, des chanteurs, des humoristes, des podcasteurs… En tant que personnes influentes et jouissant d’une expertise dans leur domaine, les influenceurs ont le pouvoir d’impacter la décision d’achat de sa communauté. Ils constituent donc l’alternative idéale pour améliorer votre communication, et par la même occasion booster vos ventes.

Quels réseaux sociaux choisir pour communiquer avec ses clients ?

Toutes les plateformes sociales ne se valent pas et présentent chacune des spécificités qui leur sont propres. Vous devez vous tourner vers celle qui correspond le plus à votre enseigne et aux habitudes de votre public cible.